Чешко, ФОРМУВАННЯ МАРКЕТИНГУ ВІДНОСИН НА ПІДПРИЄМСТВІ

В.А. Чешко, магістрант з маркетингу
Сумський національний аграрний університет

ФОРМУВАННЯ МАРКЕТИНГУ ВІДНОСИН НА ПІДПРИЄМСТВІ

Багато підприємств отримують конкурентну перевагу, розвиваючи партнерські відносини з потенційними та існуючими клієнтами. Саме побудова успішних маркетингових відносин має вирішальне значення для діяльності підприємства.
Маркетингові відносини (або відносини з клієнтами) - це сфера маркетингу, що спрямована на побудову та утримання позитивних взаємин між підприємством та його клієнтами. Цей аспект маркетингу розглядається як стратегічний підхід до управління відносинами з клієнтами (CRM), що базується на взаєморозумінні, взаємодії та довірі [3 c.5].
Мета формування маркетингу відносин на підприємстві полягає в побудові і підтриманні позитивних зв'язків з клієнтами, потенційними клієнтами та іншими зацікавленими сторонами. На кожному окремому підприємстві може бути сформована специфічна мета щодо формування взаємовідносин із клієнтами, але, зазвичай, вона має дотичні лінії, серед яких слід виділити залучення та утримання клієнтів, підвищення лояльності клієнтів, створення та підтримка позитивного іміджу підприємства, збільшення обсягів продажу, ефективне управління взаємовідносинами та удосконалення даного процесу, максимізація вартості клієнта, підвищення конкурентоспроможності та збільшення частки ринку, розвиток довгострокових відносин [2].
Для реалізації поставленої мети щодо формування маркетингу відносин, підприємству необхідно вирішити ряд послідових завдань, які представлені в таблиці 1.
Таблиця 1 – Завдання маркетингу відносин



* джерело: систематизовано автором на основі [1 c.170, 2, c.8]

Представлені завдання спрямовані на досягнення цілей маркетингу відносин і створення сталого та взаємовигідного партнерства з клієнтами, але для їх реалізації підприємству важливо використати різноманітні інструменти для забезпечення ефективності даного процесу:
1. CRM-системи (Customer Relationship Management) - спеціалізовані системи для управління відносинами з клієнтами, які дозволяють збирати, аналізувати та використовувати дані про клієнтів.
2. Програми лояльності - бонусні системи, знижки, подарунки та інші інцентиви для стимулювання лояльності клієнтів.
3. Email-маркетинг - використання електронної пошти для взаємодії з клієнтами, надсилання інформації про новинки, розпродажі, спеціальні пропозиції.
4. Соціальні мережі - використання платформ соціальних мереж для взаємодії з аудиторією, публікація контенту, відповіді на коментарі та відгуки.
5. Блогінг та контент-маркетинг - створення цікавого та корисного контенту для привертання уваги клієнтів та встановлення експертності.
6. Аналітика та вимірювання результатів - використання інструментів аналітики для вимірювання ефективності маркетингових кампаній та взаємодії з клієнтами.
7. Контактні форми та онлайн-чати - можливість надавати швидкі відповіді на запитання клієнтів через форми зворотного зв'язку та онлайн-чати.
8. Відеомаркетинг - використання відео для представлення продукції, надання інструкцій, розповіді про бренд.
9. Організація подій та вебінарів - проведення офлайн та онлайн заходів для взаємодії з клієнтами, демонстрація продукції, надання експертної інформації [1 c.170, 2, c.8].
Отже, було встановлено важливість формування маркетингу взаємовідносин на підприємстві, мету та основні завдання даного процесу, а також визначено перелік основних інструментів, за допомогою яких є доцільним формувати та удосконалювати відносини зі споживачами на підприємстві.

Список використаних джерел
1. Решетілова Т.Б., Куваєва Т.В. Маркетинг партнерських відносин промислового підприємства. Економічний вісник Національного гірничого університету. 2018. № 2. С. 167–173.
2. Стадник В.В., Іжевський П.Г., Головчук Ю.О. Маркетинг взаємодії в розвитку інноваційного та ринкового потенціалу підприємства. Ефективна економіка. 2018. № 2. URL : http://www.economy.nayka.com.ua/?op=1&z=6101 (дата звернення 12.11.2023).
3. Ткачова Н.П., Косенко С.А. Теоретико-методична сутність маркетингу взаємовідносин. Вісник НТУ «ХПІ» (економічні науки). 2023. Вип.2. С. 3-9.